Article republié depuis « Digital Dharma Circle » : Un article à comprendre : La relation entre ERP et CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
De nos jours, qu'il s'agisse de sociétés manufacturières, commerciales ou d'entreprises travaillant sur des projets, chaque fois que le sujet de la numérisation et de l'informatisation est abordé, la scène est souvent la suivante :
◦ Patron : « Devrions-nous mettre en place un ERP ? »
◦ Responsable des opérations : « N’avons-nous pas aussi besoin d’un CRM maintenant ? »
◦ Responsable de production : « Et le MES ? Ne pas en avoir semble être un signe de retard. »
◦ IT : « En fait, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… ils sont tous assez importants. »
Puis, un silence de trois secondes s'installe dans la salle de réunion.
Personne n'ose se prononcer car personne ne peut expliquer clairement : quelle est la relation exacte entre ces systèmes ? L'un est-il plus avancé que l'autre ? En posséder davantage signifie-t-il être plus performant ?
Dans cet article, je ne prendrai parti ni pour les fournisseurs ni pour les cabinets de conseil. Je me baserai simplement sur le point de vue des opérations commerciales concrètes et j'apporterai des éclaircissements sur ces systèmes :
● Ce qu'ils font
● Quels problèmes résolvent-ils ?
● Leur relation avec l'ERP
● Quand les mettre en œuvre et quand ne pas le faire
Retenez une seule phrase :
L'ERP n'est pas l'opposé de tous les autres systèmes ; il s'agit du système nerveux central.
1. Commençons par clarifier le point le plus confus :
ERP(Planification des ressources de l'entreprise)Il ne s'agit pas d'une fonction spécifique ; il s'agit d'un ensemble de fondements opérationnels.
Beaucoup de gens pensent immédiatement à un ERP et pensent : système financier, gestion des stocks, facturation et comptabilité… Ce n’est vrai qu’à 30 %. Un ERP vraiment abouti repose essentiellement sur trois piliers :
1. Unification des normes de données
2. Intégration des processus métier
3. Intégration des règles opérationnelles
Autrement dit:
Un progiciel de gestion intégré (PGI) gère le fonctionnement de l'entreprise, et non le fonctionnement d'un département spécifique.
Ainsi, les systèmes dont vous entendrez parler plus tard — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — ne remplacent pas l'ERP. Ce sont soit des sous-fonctionnalités de l'ERP, soit des extensions de l'ERP.
Analysons-les un par un.
II. ERP et CRM : L’un gère la génération de revenus, l’autre la fidélisation des clients
Que fait le CRM (Gestion de la Relation Client) ?
En termes simples, le CRM remplit une seule fonction : transformer les ventes, qui relèvent du ressenti, en un processus gérable, analysable et reproductible.
Il se concentre sur :
• D'où viennent les clients (prospects)
• Qui assure le suivi (vendeur)
• À quel stade en est le suivi ?
• S’il existe un risque de perdre la transaction
• La possibilité de vente additionnelle après la conclusion de la vente
Alors, que gère un ERP ?
L'ERP se soucie de :
• Si cette commande peut être acceptée
• Quel est le coût ?
• La possibilité de calculer clairement le bénéfice brut
• Déterminer si l'expédition, la facturation et le recouvrement des paiements forment un circuit fermé
On peut le comprendre ainsi : le CRM gère les opérations de première ligne, l’ERP gère le support technique.
Les contrats sont conclus dans le CRM, puis finalisés, réglés et comptabilisés dans l'ERP.
Sans ERP, même avec un CRM bien conçu, la finance, les stocks et la livraison seront un véritable casse-tête. Sans CRM, même avec un ERP complet, les ventes directes reposent entièrement sur le suivi manuel et l'intuition.
En résumé : pour les entreprises axées sur les ventes, il doit êtreCRM + ERPtravailler ensemble, sans privilégier l'un par rapport à l'autre.
III. ERP et MRP : Le MRP n’est pas un système indépendant, mais une capacité
C'est la plus mal comprise.
Qu'est-ce que le MRP exactement ?
MRP = Planification des besoins en matières. Son principe de base tient en une seule phrase :
En fonction des commandes et des stocks, calculez ce qu'il faut acheter, en quelle quantité et à quel moment.
Notez que j'ai dit calculer.
Quel est son lien avec les ERP ?
Dans les progiciels de gestion intégrée (ERP) modernes : la planification des besoins en composants (MRP) est un module fondamental. Autrement dit, sans les données de base issues de l’ERP (nomenclature, inventaire, commandes), les calculs MRP ne peuvent être précis.
Si vous achetez un système MRP autonome, il est probable que :
• Les données doivent être importées manuellement.
• Les résultats nécessitent une évaluation manuelle
• Vous vous fiez encore à votre intuition après le calcul
Le problème de nombreuses entreprises n'est pas l'absence de MRP, mais :
• Nomenclature inexacte
• Inventaire inexact
• Changements d'ordre chaotiques
Ensuite, ils incriminent le système. Si les calculs MRP sont inexacts, dans 90 % des cas, il s'agit d'un problème de données de base, et non d'un problème d'algorithme.
IV. ERP et PLM : L’un gère la stratégie de vente, l’autre la stratégie de conception
Que fait le PLM ?
PLM = Gestion du cycle de vie des produits. Elle se concentre sur :
• Structure du produit (nomenclature)
• Dessins, documents de processus
• Modifications de version
• Normes techniques
En résumé, le PLM gère le produit de sa conception à sa finalisation.
Quand un ERP a-t-il besoin d'un PLM ?
Si vous travaillez dans le secteur de la fabrication non standard, si vous avez des produits à versions multiples ou si vous effectuez fréquemment des modifications de conception, la gestion des nomenclatures intégrée à votre ERP est probablement insuffisante.
À ce stade, vous avez besoin d'un PLM pour gérer les données techniques en amont et d'un ERP pour gérer la production, l'approvisionnement et les coûts en aval, c'est-à-dire :
• Le PLM détermine les éléments à utiliser dans la conception
• Le progiciel de gestion intégré (PGI) détermine ce qu'il faut réellement acheter, utiliser et combien dépenser.
Si les deux systèmes ne sont pas intégrés, le problème le plus probable est le suivant : le plan est la version 3, les achats se font selon la version 2, le coût est calculé sur la base de la version 1, et c’est toute l’entreprise qui en porte la responsabilité.
V. ERP et APS : L’un calcule s’il convient de le faire, l’autre calcule comment le planifier de la manière la plus raisonnable.
Que fait APS ?
APS signifie « Planification et ordonnancement avancés ». Ce système résout un problème très spécifique et complexe : un trop grand nombre de commandes, des ressources limitées, des délais serrés et une planification manuelle qui ne permet pas de suivre le rythme.
APS se concentre sur la capacité des équipements, la séquence des processus, les coûts de changement de production et la priorité de livraison.
Un ERP ne peut-il pas gérer la planification de la production ?
C'est possible, mais les ERP privilégient une planification générale, tandis que les APS privilégient une planification détaillée.
On peut le comprendre comme :
• Le progiciel de gestion intégré (PGI) vous indique : Quel volume de production prévoir ce mois-ci ?
• APS vous indique : Dans quel ordre cette machine spécifique doit-elle travailler en premier demain matin ?
Quand faut-il implémenter APS ?
Pas nécessairement lorsque vous atteignez une certaine taille, mais lorsque vous présentez les caractéristiques suivantes :
• Grande variété, faible volume
• Changements fréquents de dates de livraison
• Goulots d'étranglement évidents au niveau des équipements
Autrement, même avec la mise en œuvre d'APS, vous aurez probablement de magnifiques diagrammes de Gantt alors que l'atelier ne les suivra toujours pas.
VI. ERP et MES : L’un est installé au bureau, l’autre en atelier.
Que gère MES ?
MES = Système d'exécution de la production. Il surveille :
• Exécution des ordres de travail
• Rapports de processus
• État des équipements
• Exceptions de production
En résumé, le MES gère ce qui se passe concrètement dans l'atelier.
Que gère un ERP ?
Le progiciel de gestion intégré (PGI) gère les plans, les coûts, les matériaux et les règlements.
Le problème pour de nombreuses entreprises est que les plans ERP sont certes esthétiques, mais leur mise en œuvre sur le terrain repose entièrement sur des groupes WeChat et des tableaux blancs. Au final, les données dans l'ERP sont saisies a posteriori.
La bonne approche est :
• Plans ERP
• Le MES fournit un retour d'information en temps réel sur l'exécution
• Les coûts et les progrès sont automatiquement répercutés.
Autrement, les progiciels de gestion intégrée (ERP) resteront à jamais un système réservé aux dirigeants.
VII. ERP et QMS : l’un gère les résultats, l’autre les processus
Que fait un système de gestion de la qualité (SGQ) ?
SMQ = Système de gestion de la qualité.Il surveille :
● Inspection à réception
● Inspection en cours de production
● Inspection de sortie
● Non-conformités, actions correctives, actions préventives
Le module qualité de l'ERP est-il suffisant ?
Pour les petites entreprises, oui. Pour les secteurs d'activité aux exigences de qualité élevées, non.
Parce que le module qualité d'un ERP est généralement davantage axé sur l'enregistrement et les résultats, tandis que le QMS met davantage l'accent sur :
● Contrôle des processus
● Traçabilité
● Amélioration systématique
Le système de gestion de la qualité (SGQ) est responsable de la manière dont la qualité est gérée, tandis que le progiciel de gestion intégré (PGI) est responsable de la manière dont les résultats en matière de qualité affectent les coûts et les délais de livraison.
VIII. ERP et WMS : L’un gère la comptabilité, l’autre gère les sites
Que fait WMS ?
WMS = Système de gestion d'entrepôt. Il résout les problèmes suivants :
● Gestion des sites
● Choisir des itinéraires
● Numéros de lot, dates de péremption
● Codes-barres, lecture
Un ERP ne gère-t-il pas aussi les stocks ?
Oui, mais l'ERP concerne davantage les comptes de quantité et les comptes de valeur, tandis que le WMS gère :
● Où se trouvent les marchandises
● Comment les obtenir
● Qui s'est trompé
Quand avez-vous besoin d'un WMS ?
Lorsque vous rencontrez :
● Les inventaires sont précis, mais les emplacements sont chaotiques.
● La recherche de biens repose sur l'expérience
● Le coût de l'expédition de marchandises erronées est élevé
C'est le scénario typique pour un ERP + WMS.
IX. ERP et SRM : l’un gère les processus internes, l’autre la collaboration avec les fournisseurs
Que fait SRM ?
SRM = Gestion des relations fournisseursIl surveille :
● Performance des fournisseurs
● Délais de livraison, qualité
● Collaboration pour la réconciliation
● Transparence des achats
Le module d'approvisionnement de l'ERP n'est-il pas suffisant ?
Oui, mais cela ne résout que les processus internes.
SRM résout les problèmes de collaboration interorganisationnelle, tels que :
● Les fournisseurs confirment les commandes en ligne
● Rapprochement en ligne
● Gestion en boucle fermée des problèmes de qualité
X. Résumé final
Vous pouvez vous souvenir directement de ce diagramme de relations :
● ERP : Plateforme opérationnelle d’entreprise
● CRM : Interface de vente
● MRP : Fonctionnalité de calcul des matériaux
● PLM : Source de produits et de technologies
● APS : Outil de planification avancé
● MES : Outil d’exécution en atelier
● SMQ : Système de qualité
● WMS : Exécution en entrepôt
● SRM : Collaboration au sein de la chaîne d’approvisionnement
Ce n'est pas que plus de systèmes soient forcément mieux.
Plutôt,Votre problème le plus urgent actuel mérite-t-il d'être résolu par un système dédié ?
--La fin--
Date de publication : 30 janvier 2026